Webshop

USEIN KYSYTTYJÄ ASIOITA


VERKKOKAUPPA


Kuka ylläpitää ja hoitaa verkkokauppaa?
Scania-verkkokauppaa ylläpitää ja hoitaa Scania Suomi Oy. Yhtiö on rekisteröity yhtiönumerolla 0202014-4, kotipaikka on osoitteessa FIN-00390, Helsinki. Yhtiön alv-rekisterinumero on FI02020144.

Huom. Palautuksia ei tule lähettää yllämainittuun osoitteeseen.
Kaikkissa palautuksissa tulee noudattaa ilmoitettuja palautus- ja hyvitysehtoja.

Mitä tuotteita myydään Scania-verkkokaupassa?
Verkkokaupassa myydään virallisia Scania-tuotteita.

Olen kiinnostunut muista Scanian tuotteista, keneen voin olla yhteydessä?
Kysymyksissä, jotka liittyvät muihin Scania-tuotteisiin, voi olla yhteydessä Scanian paikalliseen maahantuontiin tai Scanian toimipisteisiin. Scanian verkosto


TILAUKSESI


Kuinka voin tilata tuotteita Scanian verkkokaupassa?
Tuotteita voi tilata verkkokaupassa lisäämällä tuotteita ostoskärryyn. Kun olet lisännyt haluamasi tuotteet, klikkaat ostoskärryä ja siirryt “KASSALLE”.

Voinko poistaa tuotteen tilaukseltani?
Ellet ole vahvistanut ja maksanut tilaustasi, voi ostoskärryn tuotteita vielä poistaa tilaukselta klikkaamalla "MUUTA"-kenttää ostoskärryssä ja seuraamalla ohjeita.

Kuinka muutan tuotemääriä tilauksellani?
Ellet ole vahvistanut ja maksanut tilaustasi, voi tuotemäärää muuttaa ostoskärryssä klikkaamalla "MUUTA"-kenttää ja seuraamalla ohjeita.

Voinko peruuttaa tilaukseni jos muutan mieleni?
Ellet ole vahvistanut ja maksanut tilaustasi, voi tilauksen vielä peruuttaa. Käsitellyn ja maksetun tilauksen mahdolliseksi peruuttamiseksi on oltava yhteydessä Scanian verkkokaupan.asiakaspalveluun.


MAKSU


Mitä maksutapoja voi käyttää?
Scanian verkkokaupassa maksuvälineinä käyvät VISA ja Mastercard -luottokortit.

Voinko tilata verkkokaupasta ja maksaa Scanian toimipisteessä?
Ei, Scanian toimipisteet eivät voi käsitellä tilauksia jotka on tehty Scanian verkkokaupassa.

Voinko tilata tuotteita verkkokaupasta ja saada laskun Scanian toimipisteen asiakastilini kautta?
Ei, Scanian verkkokaupan ostot voidaan maksaa ainoastaan luottokortilla.

Tuote, jonka haluan tilata on loppunut varastosta. Voinko kuitenkin tilata sen?
Ei, Scania-verkkokauppa ei tee tilauksia tuotteista joita ei ole varastossa.

TOIMITUS


Kuinka pitkään toimitus kestää?
Scania-verkkokaupan tilaukset pyritään toimittamaan 3-7 arkipäivän kuluessa. Kiireisinä jaksoina toimitusaika saattaa olla pidempi.

Kuinka paljon tilauksen toimitus maksaa?
Scania-verkkokaupan tilauksen toimitusmaksu on 8 €.

Voinko vaihtaa tilauksen toimitusosoitetta?
Tilauksen toimitusosoitetta voi muuttaa ennen kuin tilaus on vahvistettu ja maksettu. Kun tilaus on käsitelty ja maksettu niin toimitusosoitetta ei voida muuttaa verkkokaupan kautta.

Kuljetuksen aikaisen toimitusosoitteen muutoksen mahdollisuutta voi tiedustella kuljetuspalvelun toimittajalta (DHL). Otettaessa yhteyttä DHL:ään on kaikki tarvittavat toimitukseen liittyvät tiedot ilmoitettava. DHL verkkosivut

Voiko jonkin tilauksen tuotteista lähettää eri toimitusosoitteeseen?
Ei, verkkokaupan tilauksella voi olla ainoastaan yksi toimitusosoite. Mikäli halutaan jokin tuote lähetettäväksi eri toimitusosoitteeseen, on siitä tehtävä erillinen tilaus.

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
Ei, tämän verkkokaupan tilaukset toimitetaan vain Suomeen. Kaikki tilaukset vaativat toimitusosoitteen.

Tilauksissa Euroopan Unionin ulkopuolelle pyydetään kääntymään paikallisen Scania-maahantuojan tai -toimipisteen puoleen. Scanian verkosto


PALAUTUS / HYVITYS


Pyydämme ystävällisesti tutustumaan “Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille /hyvityksille”, millä varmistetaan palautuksen / hyvityksen nopea ja oikea käsittely.

Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille /hyvityksille
  1. Palautukselle on saatava lupa Scania-verkkokaupan asiakaspalvelulta.
  2. Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisissä pakkauksissa.
  3. Palautus on tehtävä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
  4. Palautuksen mukaan on liitettävä palautuslomake jossa selostetaan palautuksen syy sekä muut tarpeelliset tilaukseen / palautukseen liittyvät tiedot.
  5. Scanian verkkokauppa hyväksyy palautukset hyvitystä tai vaihtoa (vaihto-oikeus rajoittuu eri kokoihin samasta tuotteesta) varten mikäli kaikki Scanian verkkokaupan ehdot palautukseen / hyvitykseen liittyen täyttyvät.

Miten palautan tuotteen Scanian verkkokauppaan?
  1. Ota yhteyttä Scania-verkkokaupan asiakaspalveluun ja pyydä palautusta.
  2. Scania-verkkokaupan asiakaspalvelu lähettää palautusosoitetarran sähköpostina tai tavallisena postina. Asiakaspalvelu pyytää DHL:ää noutamaan lähetyksen.
  3. Liitä palautusosoitetarra lähetykseen.
  4. DHL noutaa lähetyksen ilmoittamastasi osoitteesta.

Täytä alkuperäisen lähetyksen mukana tullut palautuslomake tai tulosta uusi osoitteesta. Palautus huomautus

Voinko palauttaa tuotteen tai tilauksen mikäli olen muuttanut mieleni?
Kyllä, mikäli palautus tapahtuu 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta voi tilauksen palauttaa ja saada täyden hyvityksen lukuun ottamatta lähetyskuluja. Palautusohjeet löytyvät kohdasta “Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille / hyvityksille”.

Tilasin oikean asusteen, mutta se ei sovi. Voinko vaihtaa sen oikeaan kokoon?
Kyllä, jos koko ei ole sopiva voi tuotteen palauttaa vaihtoon toista kokoa varten 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Palautusohjeet löytyvät kohdasta “Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille / hyvityksille”.

Haluan vaihtaa asusteen toiseen kokoon, mutta se on loppu varastosta. Voinko saada hyvityksen?
Kyllä, mikäli olet tilannut asusteen, jonka haluaisit vaihtaa toiseen kokoon mutta joka on loppunut varastosta, voit palauttaa tuotteen 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta hyvitystä vastaan lukuun ottamatta lähetyskuluja. Palautusohjeet löytyvät kohdasta “Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille / hyvityksille”.

Mitä teen jos olen saanut viallisen / vaurioituneen tuotteen tilauksellani?
Mikäli olet vastaanottanut viallisen / vaurioituneen tuotteen, olet oikeutettu vaihtamaan se uuteen samaan tuotteeseen tai saamaan siitä hyvityksen sisältäen palautuskulut Scanian verkkokauppaan. Palautusohjeet löytyvät kohdasta “Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille / hyvityksille”.

Mistä löydän alkuperäisen tilausnumeron palautustiedustelua varten?
Tilausnumero mainitaan tilausvahvistuksessa joka lähetetään sähköpostina tilauksen jälkeen. Tilausnumero löytyy myös pakkauslistan kentässä “Cust. Order” tai DHL:n osoitelapputarran kentässä “Senders Ref”.

Kuka maksaa palautusten lähetyskuluista Scanian verkkokauppaan?
Mikäli päätät palauttaa tuotteita hyvitystä varten 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, niin vastaat itse lähetyskuluista. Palautusohjeet löytyvät kohdasta “Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille / hyvityksille”.

Mikäli tilauksesi on vaurioitunut, viallinen tai toimitettu väärin vastaa Scania-verkkokauppa palautuksen lähetyskuluista. Palautusohjeet löytyvät kohdasta “Ehdot Scania-verkkokaupan palautuksille / hyvityksille”.

Voinko palauttaa / vaihtaa tuotteen omassa Scanian toimipisteessäni?
Ei, Scanian toimipisteet eivät käsittele Scanian verkkokaupan tilauksia.


SCANIA-VERKKOKAUPAN ASIAKASTILI


Onko minun rekisteröidyttävä asiakkaaksi tehdäkseni tilauksia Scanian verkkokaupassa?
Ei, sinun ei tarvitse rekisteröityä asiakkaaksi tilataksesi tuotteita Scanian verkkokaupasta, rekisteröityminen on vapaaehtoista. Rekisteröitymällä asiakkaaksi voit seurata tilauksiasi, saada tietoa erikoistarjouksista ja niin edelleen.

Voinko muuttaa asiakastilini tietoja?
Kyllä, voit koska tahansa muuttaa asiakastilisi tietoja kirjautumalla tilillesi klikkaamalla “Sisään kirjautuminen” Scanian verkkokaupan aloitussivulla.

Unohdin salasanani, voinko saada uuden?
Kyllä, jos olet unohtanut salasanan voit klikata kirjautumissivulla kenttää “Salasana unohtunut”. Uusi salasana lähetetään sähköpostiosoitteeseen joka on ilmoitettu Scania-verkkokaupan tilin rekisteröitymisen yhteydessä.


TIETOSUOJA


Mitä teette Scania-verkkokauppaan ilmoittamilleni tiedoille?
Tallennamme Scania-verkkokauppaan rekisteröityessäsi antamasi tiedot voidaksemme käsitellä tilauksesi mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Luovutatteko tietoni muille?
Emme, Scanian verkkokauppa ei myy eikä anna tietojasi Scanian ulkopuolisille osapuolille. Lain vaatimuksesta Scania voi luovuttaa tietoja viranomaisille.

Mikäli haluamme tiedottaa tarjouksista, tuotteista tai palveluista jotka eivät liity suoraan tilaukseesi, on sinun mahdollista rajata pois tällainen viestintä.

Ovatko tietoni turvassa?
Kyllä, Scania-verkkokauppa tekee kaiken voitavansa ja käytännössä mahdollisen, että tietosi käsitellään turvallisesti. Tietosuojaseloste löytyy täältä.

Kenellä on pääsy tietoihini?
Vain Scania CV AB:llä on pääsy asiakastietoihin. Pääsy tietoihin myönnetään vain tilauksesi käsittelyä ja toimitusta varten.

Siirretäänkö tietoni turvallisesti Internetissä?
Kyllä, Scania-verkkokauppa ja maksupalvelujemme toimittaja, DIBS, käyttävät SSL-tekniikkaa (Secure Socket Layer) tietojesi turvaamiseen. SSL tarkoittaa sitä, että kaikki sinun ja Scania-verkkokaupan välillä lähetetyt tiedot ovat salatussa muodossa eikä niitä voi kukaan muu lukea siirron aikana.


MUITA KYSYMYKSIÄ


Minulla on kysymys, johon täällä ei ole vastausta: Keneen otan yhteyttä?
Kysymyksiä, kommentteja tai palautetta voi lähettää Scania-verkkokaupan asiakaspalveluun.

Viestit voi lähettää täyttämällä kaavake sivulla "OTA YHTEYTTÄ MEIHIN".
På svenska